Laatst bijgewerkt: 14 mei 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Coach / opdrachtnemer: ML Coaching, de eenmanszaak van Marie-Louise Pennino, gevestigd te Schaesbergerstraat 16, 6467 EC Kerkrade, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99890909, BTW-identificatienummer NL005417410B45.
- Opdrachtgever / cliënt: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de coach een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
- Diensten: coachgesprekken, coachtrajecten, workshops (waaronder de workshop LevensPlan), herstelcoaching bij letselschade en overige door de coach aangeboden diensten.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en coach tot het verrichten van diensten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van ML Coaching, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Door het aangaan van een overeenkomst aanvaardt de opdrachtgever deze voorwaarden.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever – mondeling, schriftelijk of via e-mail – akkoord geeft op een aanbod van de coach, dan wel op het moment dat een eerste afspraak wordt ingepland en bevestigd.
Artikel 4 – Uitvoering van de diensten
De coach voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Het betreft een inspanningsverplichting; er wordt geen specifiek resultaat gegarandeerd. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de keuzes die hij/zij maakt en de gevolgen daarvan.
Coaching is geen vervanging voor medische of psychologische behandeling. Indien tijdens een traject blijkt dat aanvullende of andere hulpverlening passender is, zal de coach dit met de cliënt bespreken.
Artikel 5 – Tarieven
De geldende tarieven zijn vermeld op de website van ML Coaching. Tarieven zijn vrijgesteld van btw op grond van de kleineondernemersregeling (KOR), voor zover deze van toepassing is. De coach behoudt zich het recht voor tarieven aan te passen; lopende trajecten worden afgerekend tegen het oorspronkelijk overeengekomen tarief.
Artikel 6 – Betaling
Facturen dienen binnen 7 dagen na factuurdatum te zijn voldaan op het op de factuur vermelde rekeningnummer. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke (handels)rente verschuldigd, alsmede de eventueel te maken (buiten)gerechtelijke incassokosten.
Bij coachtrajecten kan in overleg gespreide betaling worden afgesproken. Workshops en trajecten kunnen vooraf gefactureerd worden.
Indien betaling uitblijft, behoudt de coach zich het recht voor de dienstverlening op te schorten totdat het verschuldigde bedrag volledig is voldaan.
Artikel 7 – Annulering en verzetten van afspraken
Annulering of verzetten van een afspraak dient zo tijdig mogelijk te gebeuren, via e-mail of telefoon.
- Annulering of verzetten tot 24 uur vóór de afspraak: kosteloos.
- Annulering of verzetten binnen 24 uur vóór de afspraak, of niet verschijnen zonder bericht (no-show): 100% van het tarief is verschuldigd.
- Te laat komen verkort de duur van de sessie; het volledige tarief blijft gelden.
Voor workshops geldt een eigen annuleringsregeling, die uiterlijk bij inschrijving wordt gecommuniceerd. Indien niet anders vermeld, geldt: tot 14 dagen voor aanvang kosteloos, daarna is het volledige deelnamebedrag verschuldigd.
Bij overmacht aan de zijde van de cliënt (bijvoorbeeld ziekte of overlijden in de naaste familie) zoekt de coach in redelijkheid samen met de cliënt naar een passende oplossing.
Artikel 8 – Annulering door de coach
De coach behoudt zich het recht voor een afspraak te verzetten bij ziekte of overmacht. In dat geval wordt in overleg een nieuwe datum gepland; reeds betaalde bedragen voor een geannuleerde afspraak worden, indien geen nieuwe afspraak tot stand komt, terugbetaald.
Artikel 9 – Vertrouwelijkheid
Alles wat tijdens coachgesprekken wordt besproken is strikt vertrouwelijk. De coach is gebonden aan geheimhouding en deelt informatie alleen met derden na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de cliënt, wanneer een wettelijke verplichting daartoe noodzaakt, of wanneer er sprake is van direct gevaar voor de cliënt of voor anderen.
Bij zakelijke trajecten worden met de werkgever uitsluitend gegevens gedeeld die vooraf met de cliënt zijn afgestemd (bijvoorbeeld aan- en afwezigheid, voortgang op hoofdlijnen). Inhoudelijke gespreksonderwerpen blijven vertrouwelijk.
Artikel 10 – Persoonsgegevens
De coach verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Zie hiervoor de afzonderlijke privacyverklaring.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de coach voor schade voortvloeiend uit of in verband met de uitvoering van de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat de cliënt voor de betreffende dienst heeft betaald, met een maximum van het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van de coach wordt uitgekeerd.
De coach is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade, behoudens in geval van opzet of grove schuld.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
Alle door de coach verstrekte materialen (waaronder werkbladen, oefeningen, workshopmateriaal en teksten op de website) zijn eigendom van ML Coaching en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt.
Artikel 13 – Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na het ontstaan ervan, schriftelijk (per e-mail) kenbaar te worden gemaakt aan de coach. Partijen spannen zich in om in onderling overleg tot een passende oplossing te komen.
Artikel 14 – Wijzigingen van de voorwaarden
De coach behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd en geldt vanaf het moment van publicatie voor nieuwe overeenkomsten. Bij lopende trajecten worden wezenlijke wijzigingen vooraf aan de cliënt gecommuniceerd.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen opdrachtgever en ML Coaching is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ML Coaching is gevestigd.
Artikel 16 – Contactgegevens
ML Coaching – Marie-Louise Pennino
Schaesbergerstraat 16
6467 EC Kerkrade
E-mail: info@mlcoaching.nl
Telefoon: +31 6 4982 2220
KvK: 99890909
BTW: NL005417410B45